Į pranešimus, gautus vėliau nei 1700 arba savaitgaliais, atsakome kitą darbo dieną.
Ką reikia žinoti kreipiantis į techninio aptarnavimo specialistus?
Skambindami ar siųsdami elektroninį laišką UAB „HNIT-BALTIC“ techninio aptarnavimo specialistams, būkite pasiruošę atsakyti į šiuos klausimus:
-
pilnas organizacijos pavadinimas;
-
kontaktinis asmuo, jo telefonas;
-
programinės įrangos pavadinimas ir jos versija;
-
naudojama operacinė sistema, jos versija, įdiegti pataisymų paketai („service pack“);
-
jei naudojama duomenų bazių valdymo sistema, jos pavadinimas ir versija, įdiegti pataisymų paketai („service pack“);
-
tikslus klaidos arba problemos apibūdinimas; pranešimų, kurie (jeigu) atsiranda ekrane, turinys;
-
žingsniai, reikalingi problemai atkartoti.
Pastaba: techninis aptarnavimas neapima programinės įrangos funkcionalumo plėtimo bei tobulinimo darbų.
Čia galite susipažinti su ESRI produktų gyvavimo ciklu ir aptarnavimo taisyklėmis.
Čia galite susipažinti su ESRI produktų palaikymo būsena.
|
