Į pranešimus, gautus vėliau nei 17⁰⁰ arba savaitgaliais, atsakome kitą darbo dieną.

Ką reikia žinoti kreipiantis į techninio aptarnavimo specialistus?

Skambindami ar siųsdami elektroninį laišką UAB „HNIT-BALTIC“ techninio aptarnavimo specialistams, būkite pasiruošę atsakyti į šiuos klausimus:

• pilnas organizacijos pavadinimas;
• kontaktinis asmuo, jo telefonas;
• programinės įrangos pavadinimas ir jos versija;
• naudojama operacinė sistema, jos versija, įdiegti pataisymų paketai („service pack“);
• jei naudojama duomenų bazių valdymo sistema, jos pavadinimas ir versija, įdiegti pataisymų paketai („service pack“);
• tikslus klaidos arba problemos apibūdinimas; pranešimų, kurie (jeigu) atsiranda ekrane, turinys;
• žingsniai, reikalingi problemai atkartoti.

Pastaba: techninis aptarnavimas neapima programinės įrangos funkcionalumo plėtimo bei tobulinimo darbų.

Čia galite susipažinti su ESRI produktų gyvavimo ciklu ir aptarnavimo taisyklėmis.

Čia galite susipažinti su ESRI produktų palaikymo būsena.

Esri programinės įrangos aptarnavimo sąlygos ir apimtys (anglų k.)